Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon), a u vezi sa odredbama Zakona o trgovini i Zakona o privrednim društvima, direktor SENZI d.o.o. preduzeće za trgovinu na malo posredstvom poste ili preko interneta, 11271 Beograd (Surčin), Nikolaja Velimirovića 18, matični broj: 21916528, PIB: 113703035 dana 23.06.2023. godine donosi sledeći:

PRAVILNIK O USLOVIMA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA POTROŠAČA  U ONLINE PRODAVNICI

Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom, kupljen proizvod iz asortimana spavaćeg programa za žene koji obuhvata spavaćice sa ogrtačem, pidžame i bebi dol možete vratiti / zameniti.  Kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 14 radnih dana od dana isporuke.  To znači da kupljeni proizvod treba da nam pošaljete u roku od 14 radnih dana od dana preuzimanja sa fiskalnim računom i uredno popunjenim obrascem. Zamena će biti izvršena tek nakon uvida da je vraćeni proizvod nekorišćen i neoštećen. U slučaju zamene ženskog spavaćeg programa kupac snosi troškove povrata i ponovnog slanja zamenskog artikla. Cena dostave zavisi od kurirske službe a ne od Senzi d.o.o. Beograd. U slučaju zamene proizvoda vi snosite troškove povrata i dostave proizvoda.

Zamena/povrat za proizvode iz kategorije  STEZNICI (Dupli steznik sa nogavicama, Shapewear Bodi steznik,Tanga Shapewear Bodi steznik i Shapewear Set steznik za stomak) se ne radi iz higijenskih razloga.  

Pravo na zamenu robe:

• Imate pravo da zahtevate zamenu kupljene, a nekorišćene robe na ženski spavaći program (spavaćice sa ogrtačem, pidzame, bebi dol) u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama.
• Ukoliko je uzrok za reklamaciju naša greška (oštećen proizvod, pogrešan proizvod, pogrešna veličina) troškove slanja zamenskog artikla snosimo mi.
• Senzi d.o.o neće izvršiti zamenu za spavaćice sa ogrtačem, pidzame, bebi dol u slučaju da je proizvod korišćen, oštećen.
• Imajte na umu da Senzi d.o.o Beograd vrši pregled naručenog proizvoda pre slanja kupcu.
• Nemate pravo na povrat/zamenu proizvoda iz grupe Steznika (dupli steznik sa nogavicama, Shapewear bodi steznik, Tanga Shapewear bodi steznik, Shapewear Set steznik za stomak)
• Adresa magacina za slanje i zamenu proizvoda nalazi se u obrascima za vraćanje i zamenu robe.
• Molimo Vas da čitko i uredno popunite obrazac sa svim potrebnim informacijama.  Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije slobodno nas pozovite na  +381641300598. 
• Neophodno je da prilikom vraćanja proizvoda, iz ranije navedenog,  asortimana spavaćeg programa za žene priložite uredno  popunjen obrazac i fiskalni račun. U slučaju da navedeni uslovi nisu ispunjeni reklamacija se neće uzeti u razmatranje.
• Senzi d.o.o Beograd/prodavac je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na reklamaciju. Odgovor prodavca mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata ili ne.
• Ako je reklamacija odbijena kao neosnovana, kupcu se vraća reklamirani proizvod na adresu navedenu u reklamacionom listu. Ukoliko potrošač ne preuzme reklamirani proizvod u roku od 30 dana od dana prijema obaveštenja o odbijanju reklamacije, prodavac je ovlašćen da reklamirani proizvod rashoduje.

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na sledeće načine: usmeno, telefonskim putem, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini na uvid (kopija fiskalnog računa, slip, izvod iz banke…)

Reklamaciju za spavaći program za žene koji obuhvata: spavaćice sa ogrtačem, pidžame i bebi dol-ove, možete uložiti putem elektronske kontakt-forme, senzinightwear@gmail.com ili nas kontaktirajte pozivanjem broja +381 64 130-0598, svakog radnog dana, u periodu od 08 do 16 časova.